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公厕管理人员行为准则

第一章总则与职业素养核心要求

为全面提升城市公共厕所的服务水平，规范公厕管理人员的作业行为，确立精细化管理标准，确保为市民及游客提供洁净、安全、文明、舒适的如厕环境，特制定本行为准则。本准则不仅是对管理人员作业流程的约束，更是职业素养与服务精神的体现，全体管理人员必须深刻理解并严格执行。

第一节职业道德与精神风貌

公厕管理人员是城市文明的守护者，其工作性质虽为基础服务，但直接关系到城市的公共卫生形象与公众的切身感受。必须树立“爱岗敬业、服务公众”的宗旨意识，摒弃世俗偏见，以高度的责任感对待本职工作。

1.服务意识：应具备主动服务的意识，面对如厕人员的咨询或求助，需做到有问必答、有求必应。对于老、弱、病、残、孕等特殊群体，应给予优先照顾和必要的搀扶协助。

2.奉献精神：在节假日、人流量高峰期或突发公共卫生事件时，应服从调配，坚守岗位，不推诿、不拖延，确保公厕功能的正常运转。

3.保密原则：在工作中无意间得知的如厕人员的个人隐私或行为，严禁对外传播、议论或嘲笑，尊重每一位使用者的隐私权。

第二节行为规范与纪律红线

管理人员在工作期间必须严格遵守纪律，维护公厕管理的严肃性。

1.严禁擅离职守：工作期间不得随意离开工作岗位，确需短暂离开（如领取工具、处理临时事务），必须设置暂停服务提示或安排替岗，确保公厕内始终有人监管或处于可控状态。