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收银领班试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.收银工作中，处理顾客投诉的第一步是（）

A.立即退款B.了解顾客诉求C.向上级汇报D.解释公司政策

【答案】B

【解析】了解顾客诉求是处理投诉的第一步，以便后续采取适当措施。

2.POS机故障时，应优先采取的措施是（）

A.强行关机B.联系维修人员C.继续收款D.记录故障现象

【答案】D

【解析】记录故障现象有助于维修人员快速诊断问题。

3.收银员发现假币时，正确的处理方式是（）

A.询问顾客B.没收假币C.立即报警D.放入收银机

【答案】C

【解析】发现假币应立即报警，并配合警方处理。

4.顾客要求开发票，收银员应（）

A.拒绝开具B.询问顾客是否需要C.直接开具D.询问顾客姓名

【答案】C

【解析】顾客要求开发票时应直接开具，并确保信息准确。

5.收银员工作结束后，应（）

A.清点现金B.整理货架C.打扫卫生D.培训新员工

【答案】A

【解析】工作结束后应清点现金，确保账实相符。

6.收银台上的急速密码是用于（）

A.快速结账B.紧急情况C.统计销售D.培训员工

【答案】B

【解析】急速密码用于紧急情况，以便快速处理特殊事务。

7.收银员在收款时，应注意（）

A.顾客表情B.收