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社区医保参保服务不到位问题整改措施

社区医保作为基本医疗保险体系的重要组成部分，是保障居民基本医疗权益、防止因病致贫返贫的关键制度安排。近期，通过开展社区医保参保服务专项调研，结合居民满意度测评、窗口服务暗访、12345热线诉求分析等多维度数据，梳理出当前参保服务中存在的突出问题，主要表现为：政策宣传覆盖面不足且针对性弱，部分居民对参保时间、缴费标准、待遇享受等核心信息掌握不全；线下办理流程繁琐，材料重复提交、窗口等待时间长等问题突出；特殊群体（如老年人、残疾人、流动人口）服务供给不足，线上操作困难、异地参保衔接不畅等情况普遍；信息系统支撑能力有限，线上平台操作界面复杂、数据同步延迟等影响服务