水路客运服务质量规范实施细则.docx

水路客运服务质量规范实施细则

为提升水路客运服务标准化、精细化水平，切实保障乘客合法权益，构建安全、舒适、便捷的出行环境，依据《国内水路运输管理条例》《水路旅客运输实名制管理规定》《交通运输服务质量提升三年行动计划》等法规政策，结合行业实际，制定本实施细则。本细则适用于中华人民共和国境内从事经营性水路旅客运输的船舶所有人、经营人及相关服务单位（以下简称服务主体），涵盖沿海、江河、湖泊及水库等水域的普通客船、客滚船、高速客船、旅游客船等类型船舶的客运服务全过程。

第一章基础服务要求

第一条服务资质与设施保障

服务主体须依法取得《国内水路运输经营许可证》《船舶营业运输证》等法定证件，船舶检验、