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药店经营与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为全门店全体员工提供统一、规范的操作指南，明确界定“药店经营者”、“药学技术人员”、“执业药师”及“普通员工”等核心角色的职责边界，确保所有经营活动均依据国家法律法规及行业标准进行。②“经营宗旨”指门店必须秉持“以患者为中心，以质量为核心，以服务为纽带”的核心理念，致力于构建安全、便捷、高效的就医环境，实现社会效益与经济效益的双赢。“经营目标”设定为年度内实现药品销售增长15%，处方药销售占比不低于70%，患者满意度评分达到90分以上，并成功通过ISO22000食品安全管理体系认证。④“基本原则”涵盖合法合规经营、科学用药指导、价格透明透明、服务热情周到以及持续改进质量，严禁任何形式的虚假宣传、价格欺诈或违规促销行为。⑤“纪律要求”明确规定了员工必须严格遵守的职业道德底线，包括严禁收受患者红包、严禁泄露患者隐私数据、严禁参与商业贿赂，违者将面临公司内部处分及法律追责。“组织架构”确立了以店长为第一责任人的管理体系，下设药学部、销售部、客服部及财务科，形成权责分明、协同高效的纵向管理与横向支撑相结合的完整组织网络。

1.2经营宗旨与目标

1.3基本原则与纪律要求

“合法合规经营”是经营的第一准则，所有经营活动必须严格依据《药品管理法》及《处方管理办法》等法律法规执行，不得触碰任何法律