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安徽艺术职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务营销的核心特征不包括（）。

A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性

2.服务产品的价值主要通过哪种方式实现（）。

A.物质交换B.时间交换C.体验交换D.货币交换

3.服务营销中的“服务蓝图”主要解决的问题是（）。

A.服务定价B.服务设计C.服务推广D.服务交付

4.以下哪项不属于服务营销中的“7Ps”要素（）。

A.产品B.人员C.过程D.价格

5.服务质量管理中，顾客满意度的主要测量指标是（）。

A.服务速度B.服务态度C.服务结果D.服务效率

6.服务企业进行市场细分的主要依据是（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

7.服务营销中的“服务承诺”主要作用是（）。

A.降低成本B.提升信任C.增加销量D.扩大市场

8.服务企业进行品牌建设的主要目的是（）。

A.提高价格B.增强竞争力C.减少成本D.扩大规模

9.服务营销中的“客户关系管理”主要解决的问题是（）。

A.市场扩张B.客户忠诚C.产品开发D.服务创新

10.服务企业进行服务创新的主要动力是（）。

A.技术进步B.市场竞争C.政府政策D.社会需求

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，