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2025年物业费收缴与物业管理规范指南

第1章总则与法律依据

1.1物业管理服务概述与定义

物业管理服务是指业主通过选聘物业服务企业，由业主支付物业服务费用，物业服务企业按照物业服务合同约定，对小区内的建筑物及其附属设施、场地、绿化、卫生、秩序、安全等进行维护、管理和利用的服务活动。根据《民法典》第九百三十七条规定，物业服务合同是物业服务人和业主之间的合同，其核心在于明确双方的权利与义务，确保服务目标的实现。

物业服务内容涵盖日常保洁、绿化养护、秩序维护、工程维修、安保巡逻、公共秩序维护、环境卫生保洁、垃圾清运、消防管理、公共设施设备运行维护、房屋维修养护、公共收益管理等六大类基