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2025年信息技术支持服务合同协议.docx

2025年信息技术支持服务合同协议

鉴于服务接受方（以下简称“客户”）因业务发展需要，希望获得服务提供商（以下简称“服务商”）提供的信息技术支持服务；

鉴于服务商拥有提供本合同项下信息技术支持服务的专业能力、人员及资源；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，就服务商向客户提供信息技术支持服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1服务目标：服务商承诺根据本合同约定，为客户的指定IT资产提供稳定、高效的技术支持服务，保障客户业务的正常运行，提升客户IT用户满意度，并按照约定的服务级别协议（SLA）响应和解决客户报告的IT事件和问题。

1.2服务对象：本合同项下的IT支持服务涵盖客户位于其办公地点（地址：[客户地址]）以及远程办公场所使用的以下IT资产：

（1）服务器硬件及其操作系统（包括但不限于WindowsServer,Linux等）；

（2）网络设备，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等；

（3）终端设备，包括但不限于台式计算机、笔记本电脑、移动设备（智能手机、平板电脑）等客户拥有或使用的设备；

（4）运行的关键应用软件，包括但不限于客户使用的ERP系统、CRM系统、Office办公软件套件、以及由客户指定其他的应用程序；