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医院挂号就诊流程制度

第一章总则

第一条为有效防控医院挂号就诊环节的专项风险，规范医疗服务秩序，提升患者就医体验，保障医疗资源合理分配，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合医院运营管理实际，制定本制度。本制度旨在通过明确管理流程、压实各方责任、强化风险防控，构建科学、高效、安全的挂号就诊管理体系，确保医疗服务质量与合规性。

第二条本制度适用于医院所有涉及挂号就诊业务的部门、科室及全体员工，包括但不限于门诊部、急诊科、信息科、财务处、患者服务中心等。同时，适用于医院下属的所有医疗机构及合作单位。业务覆盖场景包括门诊挂号、急诊接诊、预约挂号、转诊办理、复诊登记等全流程服务环节。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“挂号就诊专项管理”指医院针对挂号就诊环节的风险点，通过制度设计、流程优化、技术支持、监督考核等手段，实现风险防控与合规运营的系统性管理活动。

（二）“挂号就诊专项风险”指在挂号就诊过程中可能引发的服务纠纷、信息安全、资源浪费、操作违规等潜在问题，如挂号信息错误、排队等候超时、信息系统故障、价格违规等。

（三）“挂号就诊合规”指挂号就诊业务操作严格遵循国家法律法规、行业规范及医院内部管理制度，确保患者权益得到保障，医疗行为合法有效。

第四条挂号就诊专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保挂号就诊各环节均纳入管理