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电子商务商品口碑指数评测指南

1范围

本文件规定了对电子商务商品网络评论的口碑指数评测工作的基本原则、评测指标以及评测过程。

本文件适用于指导相关方开展电子商务商品口碑指数评测。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网络评论onlinecomment

消费者通过互联网对电子商务商品发布的陈述。

注：这类陈述应以非商业目的、凭借自身经验以及相关专业知识。

3.2

口碑publicreputation

通过对消费者网络评论进行分析，形成的对电子商务商品的综合评判。

3.3

口碑指数publicreputationindex

电子商务商品口碑的量化表示。

4基本原则

评测工作遵循的原则包括但不不限于：

a)透明性:对评测过程中数据的来源、采用的评测方法、评测指标、评测人等信息进行公开；

b)公正性：独立、客观、公正、无任何形式偏见地实施评测活动；

c)有效性：制定便于操作的评测方案并有效实施；

d)真实性：采集真实、客观的数据，避免虚假数据；

e)可信性：评测结果客观、准确地反