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住宿管理考试题及详细答案.docx

住宿管理考试题及详细答案.docx

    住宿管理考试题及详细答案

    一、单项选择题（每题5分，共30分）

    客人办理入住时，出示的身份证有效期已过期，正确的处理方式是（）

    A.直接拒绝办理入住

    B.告知客人需出示其他有效证件（如护照、临时身份证），无法提供则不予办理

    C.睁一只眼闭一只眼，正常办理入住

    D.让客人手写保证书后办理入住

    客人入住后，反映房间空调无法制冷，第一步应做的是（）

    A.立即联系维修人员上门

    B.先检查空调遥控器模式、温度设置，确认是否操作问题

    C.给客人更换房间

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