（249页PPT）小区物业客服部作业指导书.pptxVIP

客

服;目录;第三章客户需求的调查与分析作业规程

第四章住户违章处理作业规程

第五章入住服务作业规程

第六章便民服务操作规程

第七章钥匙使用管理制度

第八章托管房管理制度

第九章信件、报刊管理制度

第十章《服务单》发放管理制度

第十一章桶装饮用水管理制度

第十二章交接班管理制度

第十三章值班管理制度;第三章客服投诉处理流程程序

第四章客户回访流程程序;;第三章岗位职责;7、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。

8、负责组织、协调收费工作。;帐目核对、发放，并进行各项费用收缴工作。;及时上报。;10、每日监督检查的工作情况，为业户创造最佳的生活环境。;报;2、开始工作之前，应查看清楚工作区域或区域内物品的位置，工作完

毕后，恢复原状；;7、负责做好员工的政治思想教育，增强班组的凝聚力，以身作则，关心员;6、;第二部分部门工作制度及管理规定;3.2.客户服务部经理（主管)负责房屋巡查工作组织、管理工作。

3.3.工程维修部主管负责配合客户服务部经理(主管）制订房屋本体及公共设施设

备巡查的计划，落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作。;a.

b.

c.;中，巡查回来后报告客户服务部主管及工程维修部主管。;发建议工作；;和资源支持要求；;4.1.4.实施处罚以赢得大多数住户的认可原则。

4.1.5.批评规劝从重，处罚从轻的原则。

4.