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基于KANO模型的S市农商银行农户贷款客户需求研究

一、研究背景与意义

S市农商银行作为地方性金融机构，其业务发展直接关系到农村经济的稳定与农民生活水平的提升。农户贷款作为银行业务的重要组成部分，其服务质量直接影响到银行的客户满意度和市场竞争力。然而，当前S市农商银行在农户贷款服务中存在诸多问题，如产品同质化严重、服务个性化不足等，这些问题的存在降低了客户的满意度和忠诚度。

二、研究方法与数据来源

本研究采用定性与定量相结合的研究方法，首先通过文献综述法对农户贷款需求进行理论分析，然后运用问卷调查法收集S市农商银行农户贷款客户的实际需求数据，最后利用KANO模型对数据进行分析，识别出核心需求和非核心需求。

三、研究结果与分析

1.核心需求：安全性、便捷性、利率优惠、信贷额度、还款方式等。这些需求是客户最基本且最为重要的需求，只有满足了这些需求，客户才会选择使用银行的产品或服务。

2.非核心需求：个性化服务、增值服务、长期合作机制等。这些需求虽然在一定程度上可以提升客户满意度，但并非所有客户都对此有强烈需求。

3.结论与建议

（1）S市农商银行应重点关注农户贷款的核心需求，优化产品设计，提高服务质量，确保客户的基本权益得到保障。

（2）在满足核心需求的基础上，银行可以通过提供个性化服务、增值服务等方式，满足客户的非核心需求，提升客户满意度和忠诚度。

（3）建立长期合作机制，与客