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邮政服务与业务处理规范手册（执行版）

第1章

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国邮政集团及其各级分支机构、全资子公司在邮政网络环境下的所有业务处理流程、服务标准及操作规范，涵盖信令业务、包裹寄递、邮政金融、报刊订阅及国际邮件处理等全业务条线。“业务处理规范”指依据国家法律法规及邮政行业标准，对邮件收寄、分拣、运输、投递及客户服务全过程的具体操作指南；“执行版”则强调本手册将作为一线员工日常作业的直接依据，具有强制执行力，任何偏离本手册规定的行为均视为违规。

适用范围不仅包括实体网点，还延伸至智能分拣中心、自动化分拣线、无人机投送及偏远地区邮政服务站等数字化与智能化作业场景，确保无论采