在线医疗咨询服务手册.docx

在线医疗咨询服务手册

第1章咨询接入与身份核验

1.1在线预约流程指引

用户登录时可通过“手机号+验证码”一键完成身份绑定，系统将在3秒内唯一的会话令牌，确保后续操作可追溯且不可伪造。进入预约模块后，用户需选择“专家类型”（如内科/外科）并设定“就诊时段”，若遇高峰时段，系统会自动推荐邻近的专家资源或提示等待时间。

提交预约表单后，系统即时包含患者ID和预约号的电子凭证，用户需截图保存并发送至好友，以便后续核对。预约成功后，系统将自动发送短信通知，并弹出“二次确认”弹窗，要求用户再次输入手机号以完成最终身份核验，防止误操作。预约成功页面会显示“待支付”状态，用户需在24