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- 2026-04-27 发布于江西
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汽车维修与服务规范
第1章
1.1服务宗旨与职业道德
本汽车维修服务中心秉持“客户至上，诚信为本”的服务宗旨，将客户满意度作为衡量服务质量的唯一核心指标。所有维修人员必须首先树立“以修人为本”的服务意识，严禁任何形式的推诿扯皮或冷漠态度，确保每一位进店客户都能感受到被尊重与被重视。职业道德是维修行业的基石，要求从业人员严格遵守《汽车维修工职业道德规范》及相关法律法规。在作业过程中，必须做到保守客户隐私，不得向无关人员泄露客户车辆的品牌、型号及维修信息，严禁利用职务之便进行商业贿赂或收受客户财物。
诚实守信是维修服务的生命线，技术人员在出具维修报价单、更换配件及签署维修协议时，必须做
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