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2025年旅游景服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国突发事件应对法》及国家旅游局（现文化和旅游部）发布的最新行业标准编制，旨在为2025年全行业提供统一的景场服务操作规范与安全管控框架。适用范围涵盖从游客抵达景区大门开始，至离开景区大门结束的全生命周期服务，包括核心景区、旅游度假区、乡村旅游点及水上游乐设施等所有类型旅游景场。“旅游景服务规范”指代在导游讲解、景区引导、餐饮住宿、交通接驳及突发事件处置等环节必须遵循的标准化操作流程，确保服务无死角、无遗漏、无差错。

“安全管理”特指在旅游活动全过程中，识别