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互联网保险业务规范与风险管理手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册适用于本公司所有互联网保险渠道（包括但不限于手机APP、小程序、官网、第三方合作平台）的承保、理赔及客户服务全流程。“互联网保险业务”特指通过互联网技术平台进行风险识别、定价、核保、承保、理赔及售后服务的保险经营活动，涵盖健康险、车险、财产险及责任险等险种。

“风险管理”是指运用科学的方法、技术手段和制度规范，对业务全流程中的不确定性进行预测、评估、控制和优化的过程。“合规经营”是指严格遵循国家法律法规、监管政策及公司内部规章制度，确保业务操作合法、透明、可追溯。“数据安全”是指保障互联网保险业务中个