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服务创新模式试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于服务创新的基本维度？

A.服务概念B.顾客界面C.服务价格D.服务传递系统

答案：C

2.服务创新过程的起点是？

A.创意产生B.创意筛选C.市场调研D.服务设计

答案：A

3.下列哪项是服务企业提高效率的创新方式？

A.增加员工B.流程简化C.提高价格D.减少服务项目

答案：B

4.服务创新的核心驱动力是？

A.技术B.顾客需求C.竞争压力D.政策支持

答案：B

5.以下哪个属于服务创新中的激进式创新？

A.改进现有服务流程B.开发全新服务C.调整服务价格D.更换服务人员

答案：B

6.服务创新成果的最终评判者是？

A.企业管理者B.员工C.顾客D.行业专家

答案：C

7.服务蓝图主要用于？

A.服务营销B.服务设计C.服务评估D.服务推广

答案：B

8.以下哪种技术对服务创新影响最大？

A.信息技术B.生物技术C.航天技术D.能源技术

答案：A

9.服务创新的组织形式不包括？

A.跨部门团队B.外包C.个人独立创新D.事业部制

答案：C

10.衡量服务创新成功的关键指标是？