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物业前台工作述职报告

篇1：物业前台工作个人述职报告

敬重的各位领导、同事：

自20____年____月20号从____销售案场特约客服调入和苑客服前台以来，在公司领导的关怀下，在部门领导的细心指导下，在同事的全力协作下，我对物业管理有了一些初步的熟悉，对前台的工作也已经基本熟识和了解。

物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素养的凹凸直接影响着公司形象。刚开头我对前台的工作不是很了解，认为前台就是接听电话，处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道，前台面对的是形形色色的业主，要为他们解决一系列问题。接待业主，我们要做到热忱周到、微笑服务，这样就算业主带着心情过来，也能让他满足离开。一旦遇上业主投诉，我们不能不理不管，要听业主说清晰事情的经过，要有急躁，细心解释，安抚好业主，并且第一时间协作处理并且做好记录。我信任每处理好一个投诉就是一种成长。

我努力适应新的工作环境和工作岗位，从不会到会，从不熟识到熟识。虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、20____年是二期的房屋交付、装修的高峰期，截止到20____年12月21日，交房共计户，交房率%。办理装修共计户，装修率%。前台总共接待的来访来电户。

二、步完善的做好前台本职工作，主要负责业主的来电来访登记，业务询问，交房签约，办理装修，