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4S店维修与保养服务手册

第1章车辆基础信息确认与预约流程

1.1客户身份核验与车辆档案调阅

系统自动读取客户手持身份证或驾驶证后端的姓名、身份证号及照片，并将结果同步至维修工单系统，作为后续维修责任认定的唯一法律凭证。技师在终端设备屏幕前核对录入信息，若发现姓名或证件号与系统记录不符，立即弹出红色预警框，强制要求客户补充修正信息或出示原件二次核验，确保“人证合一”。

调阅车辆档案时，系统自动拉取该车型在厂家数据库中的标准配置表、上次维修记录及保养历史，并一份包含车辆VIN码、车架号及当前行驶里程（如：85,420公里）的档案摘要页供客户预览。针对首次购买或异地购车的客户