帮助消费者理解在线格式条款的组织指南.pdfVIP

帮助消费者理解在线格式条款的组织指南

1范围

本文件为组织向消费者提供清晰、可访问、公平且易于理解的在线格式条款提供指导。

本文件适用于组织与消费者之间的在线格式条款。

注：在线拍卖网站这类为消费者之间的交易提供便利的平台，虽然交易主体是消费者，但平台运营方作为组织，其

制定的与交易相关的条款也能参考本文件。

本文件不适用于消费者之间自行进行的交易条款，以及组织之间开展的商业合作条款。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

可访问性accessibility

具有最广泛需求、特征、能力的人群,在确定的使用情境中使用产品、系统、服务、文件、信息、

环境和设施实现确定目标的程度。

[来源：GB/T45154-2024,3.2，有修改]

3.2

消费者consumer

为个人私用或家用目的而成为商品、服务或数字内容终端用户的个体或家庭。

注1：术语“消费者”包括消费者和潜在消费者。

注2：最终消费者不一定是购买该商品、服务或数字内容的消费者。

[来源：GB/T24620-2022，3.5，有修改]

3.3

消费者脆弱性vulnerablecu