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2025年北京市公务员公开遴选笔试模拟题及答案

一、案例分析题（30分）

2024年11月，北京市某区“接诉即办”平台连续收到123件关于A街道便民菜市场的投诉，主要问题集中在三个方面：一是市场内卫生状况差，地面污水横流、垃圾清运不及时，夏季异味刺鼻；二是部分商户超范围占道经营，堵塞消防通道和人行步道，居民多次反映后仅临时清理，未根本解决；三是早高峰时段（5:30-7:30）装卸货噪音扰民，周边3栋居民楼住户称“噪音堪比装修，老人孩子无法正常休息”。经核查，该菜市场为2018年区商务局牵头建设的民生工程，由B物业公司负责运营管理，街道综合执法队负责日常监管。前期街道曾联合执法队开展3次专项整治，但商户“整治时收敛、整治后反弹”，居民满意度仅38%。

问题：请结合北京市“接诉即办”工作要求和城市精细化治理理念，分析该案例中问题反复的原因，并提出针对性改进措施。

【参考答案】

（一）问题反复的原因分析

1.责任链条不清晰。菜市场运营主体（B物业公司）存在“重收费、轻管理”倾向，未履行卫生保洁、秩序维护的主体责任；街道综合执法队监管存在“运动式执法”问题，未建立常态化巡查机制；区商务局作为建设单位，后续跟踪指导缺位，未形成“建管衔接”的闭环。

2.治理手段单一。仅依赖执法处罚，未结合商户实际需求（如装卸货时间、摊位规划）提供服务；对居民诉求的响应停留在“解决表面问