公司前台接待流程规范操作指南.docx

客的接待：有客人未预约来访时(或特殊客人的来访)，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分；头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现。不得披头散发，短发发度长不得过肩；常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲；谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；不得(5)如替他人接听，应做好记录并及时转达。八、来电转接流程图外部单位人开始拨通电话②拿起话筒接听③倾听来电事由范围内④处