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IT服务管理在C公司的深度实践与价值赋能研究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术（IT）已成为企业发展的核心驱动力之一。随着企业数字化转型的加速，IT系统在业务运营中的作用愈发关键，从日常办公自动化到核心业务流程的支撑，从客户关系管理到供应链协同，IT系统无处不在，深刻影响着企业的效率、竞争力和创新能力。根据中国信息通信研究院发布的数据，2023年我国数字经济规模达到50.2万亿元，占GDP比重提升至41.5%，大量企业在数字化浪潮中不断加大IT投入，期望借助先进的IT技术优化业务流程、拓展市场渠道、提升客户体验。

然而，随着企业IT系统的日益复