物业公司工作总结及工作计划.docx

物业公司工作总结及工作计划

一、总体概述

本年度，公司在集团战略指引和属地主管部门指导下，坚持以业主需求为导向、以服务品质为核心、以精细管理为支撑、以数字赋能为驱动，全面贯彻落实《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》及地方性法规政策，扎实推进基础服务提质、应急响应提效、智慧建设提速、社区治理提能四大工程。全年实现物业费收缴率98.6%，客户满意度达94.3分（满分100），重大安全责任事故零发生，投诉办结率100%、24小时首次响应率99.8%，维修及时率97.5%，绿化养护达标率96.2%，公共设施设备完好率98.9%。在持续巩固住宅项目服务优势基础上，成功拓展商业综合体、产业园区、保障性