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服务态度投诉处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理服务态度投诉时首先应做的是（）

A.安抚客户情绪B.调查原因C.给出解决方案

答案：A

2.客户因服务态度不满投诉，哪种回应合适（）

A.这不是我们的问题B.您先别着急，我们会处理

C.我们一直都这样

答案：B

3.服务态度投诉处理中关键是（）

A.满足客户所有要求B.解决客户实际问题

C.降低投诉量

答案：B

4.当客户情绪激动投诉服务态度，要（）

A.据理力争B.先倾听C.直接打断

答案：B

5.以下哪种不属于服务态度问题（）

A.服务人员语气生硬B.产品质量缺陷

C.服务人员不耐烦

答案：B

6.服务态度投诉处理后要（）

A.不再关注B.定期回访C.立刻忘记

答案：B

7.处理服务态度投诉要秉持原则是（）

A.维护公司利益至上B.客户永远正确

C.公平公正

答案：C

8.客户投诉服务态度差，调查后无此情况，应（）

A.直接告知客户B.委婉向客户解释说明

C.不理会客户

答案：B

9.服务态度投诉处理流程第一步是（）

A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.采取处理措施

答案：A

10.服务态度投诉处理结果主要看（）

A.客户是否满