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用户评价分析与客户关系维护手册

第1章用户评价数据全貌与质量管控

1.1评价数据标准化清洗规则

在数据入库前，系统首先执行字段映射与格式统一规则，将不同来源（如APP内购、小程序、第三方平台）返回的“星级评分”统一转换为0-5分的数值型字段，消除因平台差异导致的非数值型表达（如“好评”、“中”、“差评”）；②针对缺失值进行逻辑补全，依据历史行为数据（如用户是否曾购买过对应商品）自动填充缺失的评分，若未匹配到历史行为则标记为“未知”，并触发人工复核流程，确保数据不可为空；对极端异常值进行阈值过滤，设定单条评价的评分波动范围，剔除连续3次评分低于3分或高于5分的