物业管理中心上半年工作总结.docxVIP

物业管理中心上半年工作总结

篇1：物业管理中心年度工作总结

是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速进展的一年，这一年来，物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、进展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了肯定的成果，现将20的年度工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开头，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还根据iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

(二)形成以客户满足为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注意加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、乐观与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的.突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好同学各项考