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城市公共交通运营与服务规范

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于城市公共交通系统中所有从事线路运营、车辆调度、乘客服务及安全管理的企业、机构及相关从业人员，涵盖地铁、城市公交、轻轨及专用公交系统的全生命周期管理。②“城市公共交通”特指由公共机构投资、政府主导、采用固定线网或特定线路运营、以营利或公益服务为目的的客货运输系统，区别于私人网约车及共享单车。“运营”指车辆按照既定时刻表、路线及运力配置，在特定区域内安全运送乘客或货物的全过程，包含发车、行驶、停靠、换乘及终点站作业。④“服务规范”是保障服务质量、提升乘客体验、实现标准化管理的指导性文件，其核心指标包括准点率、正点率、