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民航客运服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册规范适用于中国民用航空局（CAAC）颁发的所有民用航空器运行、旅客运输及相关地面服务的作业活动，涵盖机务维修、航材管理、飞行运行、旅客服务及地面保障等全链条环节，确保所有从业人员在标准化作业环境下开展工作。“民航客运服务规范与安全管理手册（执行版）”作为企业级核心制度文件，明确界定“安全”为“零事故、零差错、零差错率”的绝对红线，将旅客服务视为安全运行的支撑要素，二者在管理体系中互为表里、不可分割。

“安全管理目标”是指通过实施本手册规定的各项措施，在特定时期内达到预期的安全绩效指标，例如年度旅客运输安全