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服务业客户满意度调查方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于直接调查客户满意度的方法？（）

A.电话调查B.观察法C.问卷调查

答案：B

2.客户满意度调查样本量通常依据什么确定？（）

A.调查人员喜好B.统计学原理C.随机选取

答案：B

3.最适合了解客户对服务细节评价的调查方式是？（）

A.网络调查B.面谈C.邮件调查

答案：B

4.用来衡量客户满意程度的指标是？（）

A.复购率B.客户满意度指数C.投诉率

答案：B

5.调查客户满意度时，问题顺序一般应？（）

A.先难后易B.先易后难C.随意排列

答案：B

6.以下哪个可快速收集大量客户满意度数据？（）

A.深度访谈B.在线问卷调查C.小组座谈会

答案：B

7.客户满意度调查的核心是？（）

A.收集数据B.了解客户需求C.撰写报告

答案：B

8.衡量客户对服务及时性评价的指标是？（）

A.响应时间B.服务成本C.服务态度

答案：A

9.调查客户对服务环境满意度，常用方法是？（）

A.实验法B.观察法C.文献研究法

答案：B

10.若想了解客户长期满意度变化，应采用？（）

A.一次性调查B.跟踪