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民航旅客服务规范与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国境内所有从事民航旅客运输服务的航空公司及其各分公司、地勤服务单位。适用范围涵盖从旅客购票、值机、安检到登机全流程的旅客服务，以及航班运行期间的安全监控与应急处置工作。“民航旅客服务规范”侧重于旅客在飞行途中的舒适度、便捷性及隐私保护，确保旅客获得有尊严的出行体验；而“安全管理手册”则聚焦于识别潜在风险、制定应急预案及执行标准化的安全操作流程，二者共同构成了民航业安全运行的基石。

“执行版”手册中的术语定义严格遵循中国民用航空局（CAAC）最新发布的《民用航空安全保卫条例》及《公共航空运