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2025年店铺业务店长素养会员管理等测试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年某连锁便利店店长在制定月度销售计划时，需重点参考的核心数据不包括：

A.历史同期各品类销售占比

B.周边3公里新入驻企业数量

C.会员当月积分兑换阈值调整通知

D.总部新上线的AI选品系统推荐清单

答案：B（新入驻企业数量属于外部环境监测，非制定月度计划的核心数据，核心应围绕企业内部运营数据及总部支持工具）

2.关于会员生命周期管理，以下阶段排序正确的是：

A.潜在-激活-留存-流失-唤醒

B.潜在-激活-留存-唤醒-流失

C.激活-潜在-留存-唤醒-流失

D.潜在-留存-激活-唤醒-流失

答案：A（会员生命周期典型阶段为：潜在用户→激活转化→持续留存→流失预警→唤醒召回）

3.某母婴店会员复购率连续3个月下降，店长分析发现会员平均客单价未变，但到店频次降低。最可能的原因是：

A.竞品推出“满399送儿童游乐券”活动

B.门店新员工未掌握会员专属折扣话术

C.会员积分兑换礼品更新周期过长（6个月未换）

D.门店陈列调整后，高频购买的湿巾类商品位置偏远

答案：C（复购率=购买频次/总会员数，频次降低可能因会员缺乏消费动力；积分礼品长期未更新会降低会员主动消费意愿）

4.店长在团队管理中