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保险经纪业务客户关系修复考试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.客户投诉处理的首要原则是：

A.速度快

B.解决问题

C.声音大

D.态度好

2.在客户关系修复中，以下哪项不是有效沟通技巧？

A.积极倾听

B.转移话题

C.肯定对方感受

D.及时回应

3.客户满意度调查的主要目的是：

A.收集客户信息

B.提高客户满意度

C.增加销售机会

D.满足监管要求

4.保险合同纠纷中最常见的解决方式是：

A.诉讼

B.协商

C.仲裁

D.调解

5.客户关系修复的关键在于：

A.客户的信任

B.保险公司的信誉

C.保险产品的优势

D.保险公司的规模

6.以下哪项不是客户投诉的主要原因？

A.产