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民航服务规范与旅客满意度手册

第1章总则与目标

1.1手册编制依据与适用范围

本手册的编制严格遵循《中国民用航空旅客及行李国内运输服务规范》（MH/T4013）及最新发布的《中国民用航空旅客、行李国内运输服务实施指南》，确保服务标准与国家民航局最新法规保持高度一致。适用范围涵盖本手册所适用的所有国内运输航空承运人及其直接受委托的航空公司销售代理、地勤服务单位，以及所有参与民航旅客服务流程的第三方合作伙伴。

手册明确了手册的法律效力，任何承运人必须将本手册作为内部服务执行的最高准则，未经航空公司批准不得擅自修改或替代手册中的核心条款。手册特别针对低空飞行、高原机场、国际航班