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2025年客房服务规范与宾客关系管理手册

第1章客房清洁与卫生标准

1.1客房日常清洁流程规范

清洁前准备阶段需严格执行“三检制”，即清洁前检查客用品是否完好、清洁工具是否洁净、清洁区域是否已标记，确保进入客房前环境安全。按照“先里后外、从上到下、由浅入深”的原则，首先清理床头柜、床头灯及衣柜内部，随后处理床底及床下区域，避免二次污染。

对卫生间进行深度清洁时，必须使用专用清洁剂，重点擦拭马桶内圈、洗手台镜框及地漏周围，防止细菌滋生。擦拭玻璃时需采用“先干后湿”法，使用蘸有清洁剂的水布或专用玻璃擦，保持玻璃表面无残留水渍和污迹。对床单被套进行折叠前，需先进行熨烫平整，确保折痕整齐，避免折叠后出现褶皱或起球现象。

清洁完成后需进行“三查”，检查清洁工具是否归位、清洁区域是否已清理、客用品是否摆放整齐，确保无遗漏。

1.2客房卫生死角专项处理

床底区域需重点清理，将床下30厘米内的灰尘、毛发及杂物全部扫出，并开启空调通风口确保空气流通。衣柜内部需使用长柄刷深入衣橱门缝，清理积尘，并对衣物进行紫外线杀菌处理，防止霉菌生长。

卫生间地漏周边需使用专用除霉剂喷洒，并配合软毛刷彻底清除水垢和残留物，防止异味散发。窗台及窗框缝隙处需使用小毛刷清理，确保窗台干燥无积水，避免雨水渗入导致发霉。空调出风口及回风口滤网需定期拆洗，使用吸尘器清理滤网上的毛发和灰尘，保持