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医疗服务与健康管理手册

第一章总则与基本原则

第一节服务目标与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、可量化的医疗服务与健康管理全流程体系，明确医疗机构在“保健康、防未病”中的核心角色。所有服务目标均围绕提升患者就医体验、降低医疗成本、提高康复效率三大核心指标设定，确保从诊前评估到诊后随访的每一个环节都具备明确的绩效导向。②适用范围严格限定于本机构承诺提供基础诊疗、慢病管理及健康咨询服务的患者群体，涵盖所有通过准入审核的门诊患者及住院病人，同时明确本手册不适用于急诊抢救、外科手术及国家级重大公共卫生事件的应急处理场景。服务目标的具体量化指标设定为：门诊患者平均等待时间控制在15分