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航空运输业务与流程手册

第1章航空运输业务与流程手册

1.1总则

本手册旨在为航空公司建立一套标准化、可执行的航空运输业务流程规范，确保从旅客购票、行李托运到航班离港的全链条服务符合国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）的最新法规要求，同时提升运营效率与安全性。手册的适用范围涵盖所有执飞国内和国际航线、所有机型（包括宽体机、窄体机及直升机）以及所有地面服务环节，包括空中交通管制（ATC）配合、机场运行保障及客票销售系统对接。

本手册依据《公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121部）及《公共航空运输旅客和行李运输规则》（CCAR-274部）制定，任何业务流