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服务业客户回访频率与内容设计试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.初次服务后一般多久进行首次回访较合适？

A.1天B.1周C.1个月D.3个月

2.以下哪种客户适合较低回访频率？

A.高价值活跃客户B.普通需求客户

C.投诉客户D.潜在高价值客户

3.客户回访主要目的不包括？

A.提升客户满意度B.推销新产品

C.收集反馈D.解决问题

4.回访频率设置的主要依据是？

A.客户性别B.客户消费金额

C.客户购买时间D.客户所在地区

5.回访中询问“对我们服务态度还满意吗”属于？

A.产品问题B.服务流程问题

C.服务态度问题D.客户需求问题

6.若客户近期有重要活动，回访时应？

A.直接谈业务B.先祝贺再沟通

C.忽略不提D.强调优惠

7.对于长期合作客户回访频率应？

A.降低B.保持不变

C.适当提高D.随意调整

8.回访开始时首先要做的是？

A.说明来意B.询问需求

C.介绍优惠D.反馈问题

9.了解客户对服务改进建议属于回访内容中的？

A.满意度调查B.需求挖掘

C.反馈收集D.关系维护

10.回访客户语言要？

A.随意B.专业礼貌

C.严肃