汽车S店运营与管理.ppt

汽车S店运营与管理第一页，共53页。

以原则为中心，让时钟服从于罗盘，因为比速度更重要的是前进的方向；生活的意义不在于速度或效率，做什么以及为何做远比做得快慢重要！！！2第二页，共53页。

您对售后掌握多少？保有量、维修台次、产值、毛利率……、小测试：推算一下本店售后毛利毛利=产值*毛利率40%产值=台次*单车产值500元台次=保有客户量*回厂频次3次保有客户有多少？思考：我们的售后收益能支撑4S店多少费用？3第三页，共53页。

如何评价售后服务？盈利能力、业务能力、管理能力、市场能力人体健康机能……抵抗能力消化能力造血能力生存能力！市场能力管理能力业务能力盈利能力4S店售后机能生存能力！4第四页，共53页。

通过本单元课程的学习：了解售后能力4大体系及关键指标从营销角度去分析售后能力提升理解并掌握售后能力提升的方法和工具结合现状探讨出提升售后盈利的有效手段如何打造服务品牌课程目标第五页，共53页。

一售后能力概述二售后能力提升方法和工具三案例交流：1、现阶段如何有效提升我们的客户满意度2、在现阶段如何提升售后盈利能力3、如何打造4S店的服务品牌课程内容6第六页，共53页。

售后能力概述售后能力内涵指标盈利能力维修盈利：工时