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物业费收缴与公共区域管理手册

第1章总则与职责划分

1.1物业管理目标与范围界定

物业管理目标是指物业服务企业在特定区域内实现的核心价值，依据《民法典》及地方物业管理条例，本项目应实现“资产保值增值、服务品质提升、业主满意度达90%以上”的总体目标，具体量化指标包括：公共区域维修及时率100%、设施设备完好率99.5%、业主投诉处理率100%、物业费收缴率年度不低于95%。物业管理范围界定依据《物业管理条例》第六条，明确以项目红线图及平面图为准，涵盖地下室、屋顶、外墙等共有部位及公共设施设备，以及业主专有部分内的共用部位和共用设施设备，其管理边界需严格遵循规划部门审批的边界