（107页PPT）众诚酒店管理公司餐饮部管理与服务技能培训.pptxVIP

众诚酒店管理公司;第一节培训的意义;道德既是抽象，又是具体的。人们对于道德的评价尽管无法量化，却可以通过各种具体

的事件来体会和感知。作为洗浴企业，如果希望获得顾客对我们的正向判断，树立整仃企业

和全体员工的道德观尤为重要的。;兴趣。

人的态度总有冷热差别，这本是极其正常的，只要不伤害别人，理应得到承认。但是，;情根本就不知如何下手解决，二是骨子里的惰性使人故意降低工作标准，以减缓自己的压力；

从外界环境的因素讲，工作主动的人往往更容领导的赏识，但也会因此受到事

的排挤，于是被迫压抑自己的主动性，最终与大家保持一致。;走进水会的大门就拥有了一个共同点，那就是都是我们的服务对象。员工作为侍者，没有权

力去评价顾客间的差别，更不能因这种差别的存在而不尊重顾客。否则，顾客在水会中连起

码的尊重都得不到，还奢谈什么满意的获得吗？;低标准；有官商思想作怪：把个人利益置于首位，方便留给自己，麻烦扔给顾客；有欺软怕

硬恶习的操纵：顾客越老实，越容其刁难的对象……;塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。她丈夫奉命到沙漠里去演习，她一

个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了--在仙人掌的阴影下也有华氏125度。

她没有人可谈天，只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就

写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心

中，完全改变了她的生活