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物业管理与社区服务规范手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及当地物业管理服务标准制定，旨在统一全社区物业服务的操作规范与服务质量标准。适用范围涵盖本小区全体业主、物业服务企业、社区居委会及全体物业管理从业人员，确保各方在物业管理活动中权责分明、行为合规。

手册定义“物业管理服务”为对小区共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，以及为业主提供居住环境的秩序维护、公共秩序维护等服务。手册确立“安全第一、业主至上”的核心原则，要求所有服务行为必须将保障业主的生命财产安全置于首位。在适用范围界定中，明确本手册适用于住宅、商业办公及产业