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2026年服装店经营（售后服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

w1.以下哪种关于服装店售后服务的做法是最恰当的？

A.顾客反馈衣服有质量问题，直接拒绝退换货

B.顾客要求修改衣服尺寸，拖延时间不处理

C.耐心倾听顾客的售后诉求，积极协助解决问题

D.对顾客的投诉不理不睬

w2.当顾客购买的衣服出现掉色情况来反馈时，服装店首先应该做的是？

A.指责顾客洗涤方式不当

B.立即为顾客更换一件新衣服

C.认真记录问题并向顾客道歉

D.要求顾客提供购买凭证后再说

w3.对于顾客要求的衣服改短服务，合理的流程是？

A.收取高额改衣费用，不告知顾客修改所需时间

B.简单估算价格，随意安排修改时间

C.详细告知顾客改衣费用、所需时间和注意事项

D.让顾客自己去外面找改衣店

w4.顾客购买的衣服发现有破洞，在售后服务中，服装店应？

A.怀疑顾客故意损坏，不予处理

B.无条件为顾客换货或退款

C.先了解衣服购买时间、穿着情况等再处理

D.只同意维修破洞，不同意换货

w5.以下关于服装店售后服务评价体系的说法，正确的是？

A.只关注顾客投诉数量，投诉少就是服务好

B.仅以顾客满意