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药房优质服务落实不力整改措施

为全面提升药房服务质量，切实解决前期调研中发现的优质服务落实不力问题，现结合行业规范、患者需求及本单位实际，制定以下整改措施。本措施聚焦服务意识、流程效率、专业能力、环境体验等核心环节，通过系统性改进与长效机制建设，推动药房服务从“满足基本需求”向“提供精准关怀”升级，切实增强患者就医获得感与满意度。

一、问题复盘与整改目标

前期通过内部自查、患者问卷（有效样本327份）、第三方神秘顾客暗访（覆盖8个工作日）等方式，梳理出服务落实不力的五大类12项具体问题：一是服务主动性不足，43%患者反映药师“仅完成配药流程，未主动询问用药疑问”；二是流程效率待优化，高峰时段取