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商场员工岗位考核试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.顾客在商场购物时，不慎将随身背包遗落在收银台，员工正确的处理方式是（）

A.随手放在收银台角落，等待顾客自行回来寻找

B.立即将背包交给商场服务台，做好登记备案，注明捡拾时间、地点及背包外观特征

C.打开背包查看里面的物品，寻找顾客联系方式

D.告知周边同事，让同事帮忙留意，自己继续工作

2.商场内发生顾客之间争执，甚至出现推搡行为，员工首先应（）

A.立即上前呵斥争执双方，制止冲突

B.迅速拨打商场安保部电话，同时上前温和劝阻，隔离双方，避免冲突升级

C.假装没看见，避免惹麻烦

D.拍照录像，留存证据，等待领导处理

3.顾客询问商场某品牌店铺位置，员工正确的回应是（）

A.直接说“不知道”，让顾客自己看导视牌

B.清晰告知顾客店铺所在楼层、区域，必要时主动引导至电梯口或店铺附近

C.模糊回应“在楼上”“在那边”，不明确具体位置

D.让顾客去服务台咨询，自己不负责指引

4.商场消防通道被商户堆放货物堵塞，员工发现后应（）

A.视而不见，不属于自己的职责范围

B.立即告知该商户，要求其立即清理，同时上报商场物业部

C.自己动手清理，避免被领导发现

D.告知周边商户，让大家一起提醒该商户

5.顾客购买商品后，因尺寸不合适要求退货，且符合商场退货政策，员工