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旅游服务与管理考试及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游服务中，以下哪项不属于导游服务的基本规范？（）

A.准时集合出发

B.详细讲解景点历史

C.主动推销纪念品

D.及时处理游客投诉

2.旅游企业中，负责制定和执行营销策略的部门是？（）

A.人力资源部

B.财务部

C.市场营销部

D.安全部

3.以下哪种旅游产品类型属于体验式旅游？（）

A.跟团观光游

B.自助游

C.节庆文化体验游

D.海岛度假游

4.旅游合同中，关于违约责任的条款通常由哪方主导拟定？（）

A.游客

B.旅游企业

C.保险公司

D.地方政府

5.在旅游安全事件中，导游首先应采取的措施是？（）

A.立即报警

B.安抚游客情绪

C.调查事故原因

D.联系旅行社总部

6.以下哪项不属于旅游服务中的“六小服务”内容？（）

A.签证办理协助

B.行李搬运服务

C.餐饮安排

D.票务预订

7.旅游投诉处理中，以下哪项属于“首问负责制”的核心要