2025年客运站务管理与应急处置手册.docx

2025年客运站务管理与应急处置手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与职责界定

适用范围界定明确，本手册适用于2025年全路所有客运站务一线员工、调度中心管理人员及应急救护团队，涵盖旅客集散、货物装卸、安全检查及突发事故处置全过程。核心职责聚焦于“保安全、保畅通、保秩序”，要求全员在遇到恶劣天气、设备故障或旅客聚集冲突时，能立即启动相应预案，不得推诿扯皮。

具体分工中，客运调度员负责第一时间研判客流走向并调整发车计划，安检员需在3分钟内完成对异常物品的拦截与登记，乘务员负责车厢内的秩序维护与旅客安抚。应急联络机制要求建立“一键报警”与“一键求助”双通道，确保从乘客现场到指