旅客服务与行李托运手册.docxVIP

旅客服务与行李托运手册

第1章旅客服务与行李托运手册

1.1乘机前身份核验与证件核对

旅客登机前，乘务长需确认每位旅客的身份证件是否已提交至安检口，并核对证件正反面照片与旅客本人面部特征是否完全一致，严禁使用复印件、护照夹或代客办理。对于持有多张有效身份证件（如双护照或身份证）的旅客，必须优先核验其中一张，若发现多张证件均有效，需立即询问旅客最终选择哪一张，并记录在案以防冒用。

针对外籍旅客或持港澳台通行证者，需重点查验签证页有效期、停留期限及入境章是否齐全，若发现签证即将过期或入境章模糊不清，应引导至贵宾室协助补签或提供担保。所有旅客必须出示原件，严禁携带手机、相机等电子设备